Le désastre des fêtes de fin d’année pour une marque mondiale de 128 millions de dollars : Derrière l’empire multicanal de Gymshark
Suite à un crash du « Black Friday » qui l’a mise hors ligne pendant huit heures, Gymshark – une des marques de fitness et de vêtements à la croissance la plus rapide au monde – a migré vers Shopify Plus pour exécuter une stratégie de croissance globale et multicanal qui les a mérités :
9,3X le retour sur investissement d’une campagne de médias sociaux du « Vendredi noir
197% d’augmentation globale des recettes de vacances
128 millions de dollars de recettes pour l’exercice 2018
« Ce qui est formidable avec Shopify Plus, c’est que nous faisons fondamentalement confiance à la plateforme et que nous pouvons faire ce que nous voulons presque immédiatement et être sûrs que ça va marcher.
Nous avons établi la norme et nous continuons notre voyage vers la plus grande marque de fitness au monde.
Ben Francis, fondateur de Gymshark
Bien avant que Sheryl Sandberg ne soit surprise à flirter sans retenue avec l’entreprise sur Facebook. Avant de sauver Mark Zuckerberg des loups de Wall Street.
Avant même que des millions de clients fanatiques dispersés dans 131 pays n’en fassent l’une des marques mondiales de fitness à la croissance la plus rapide au monde …
Gymshark s’est retrouvé dans l’enfer du Vendredi noir.
Gymshark s’écrase sur Twitter
« Cela devait être un grand jour pour nous, mais nous avons laissé tomber nos clients », explique Ben Francis, le fondateur de Gymshark. « Peu importe que ce soit la faute de Magento, c’est notre marque et nos clients qui nous ont blâmés qui ont vraiment fait mal ».
Comment un jeune homme de 19 ans peut-il non seulement créer une marque générant 128 millions de dollars de ventes annuelles, mais aussi …
D’un garage à un « cauchemar absolu » ?
Sa voiture sentait la pizza au pepperoni grasse.
L’ironie de la chose, c’est que Ben Francis savait qu’il devait livrer des pizzas soir après soir s’il voulait réussir dans l’industrie du fitness déjà saturée.
Heureusement, Ben Francis, qui avait 19 ans lorsqu’il a fondé Gymshark, a une mère extrêmement compréhensive. En fait, elle a volontiers permis à son fils de lancer sa marque de fitness depuis son garage au Royaume-Uni en 2012. Francis a fait des petits boulots et a versé tout l’argent dont il disposait dans cette jeune entreprise.
« Ce n’était pas le genre de vêtements que portent les culturistes », dit Francis. « Je voulais faire des vêtements ajustés et faits à la main que les jeunes voulaient porter à la gym. Je voulais créer une ligne de vêtements de fitness que je voulais porter à la salle de sport ».
Gymshark sur Shopify Plus
Le site actuel de Gymsharks reflète parfaitement l’éthique de leur marque
Au départ, Francis générait environ 400 dollars par jour en ventes de vêtements en ligne. Mais la demande a connu un pic lorsqu’il a présenté son entreprise lors d’un salon professionnel populaire et a été inondé de commandes : environ 42 000 dollars en une seule journée.
« C’était la première fois », se souvient Francis, « que nous nous sommes rendu compte que nous étions sur une piste ».
Gymshark est né sur Shopify, mais lorsque les premières grandes vagues de croissance ont frappé, ils ont rapidement réalisé qu’ils avaient besoin d’une nouvelle solution. C’était en 2013, avant l’arrivée de Shopify Plus. Francis et l’équipe de Gymshark ont donc commencé à étudier des plateformes concurrentes qui pourraient gérer la croissance accélérée de l’entreprise. Ils se sont donc tournés vers Magento.
« Il a fallu six à huit mois rien que pour construire le site », se souvient Francis. « Quand le site a été terminé, nous avions doublé de taille et nous avions déjà dépassé le site. »
En plus de son long processus de lancement, le site a coûté des centaines de milliers de dollars pour sa construction et son entretien. Mais finalement, il était là. Juste à temps pour le grand-père de tous les jours de shopping : Le vendredi noir.
Et c’est alors que les courriels et les tweets ont commencé à arriver, les uns après les autres…
