Si vous êtes ici, vous savez que les avis Google sont importants pour toute entreprise locale. Les clients potentiels comparent votre entreprise avec d’autres dans votre région, et les avis sont un excellent moyen de se démarquer. La plateforme Google My Business a résisté à l’épreuve du temps et est devenue un élément important de toute stratégie de référencement local. De plus, les avis Google ne perdent pas d’importance en 2020 et contribuent largement à attirer de nouvelles entreprises.
Vous vous demandez peut-être comment obtenir plus d’avis Google ? Par où commencer ?
Avant même de cliquer sur un produit, je regarde le nombre d’étoiles, comme vous pouvez le voir ci-dessus. En un coup d’œil, je peux voir si d’autres personnes aiment le produit et déterminer immédiatement si je souhaite en savoir plus. S’il y a un faible nombre d’étoiles, il est prudent de supposer que l’expérience ou le produit lui-même ne vaut pas mon temps.
Je regarde aussi le nombre à côté des étoiles. J’aime savoir combien de personnes ont évalué le produit. Pourquoi? Parce que si une seule personne lui a attribué cinq étoiles, je ne sais pas vraiment si le produit est si génial. Une seule personne ne suffit pas pour me convaincre. J’ai besoin d’au moins 3 à 5 personnes pour confirmer que c’est bon ou mauvais. S’il y a des dizaines d’avis, voire des centaines, et que la note est toujours de 4 ou 5 étoiles, alors je sais que je peux faire confiance à cette entreprise.
Il en va de même pour les avis Google.
Les avis Google comme facteur décisif
Faisons un test rapide pour vraiment comprendre à quoi nous avons affaire ici. Disons que je suis à Nashville et que je cherche un plombier. Ce sont les deux premiers résultats avec une carte qui montre qu’ils sont à peu près à égale distance de l’endroit où je me trouve.
Si vous êtes à la recherche d’un plombier, lequel appelleriez-vous ? Bien qu’ils aient tous les deux des scores élevés, je peux voir que TN Plumbing Solutions a un score un peu inférieur, mais a beaucoup plus d’avis, alors que GNC Plumbing n’a qu’un seul avis. Il est probable que j’appellerai la première option, car en une fraction de seconde, je peux voir que leur réputation est clairement élevée. (C’est aussi la raison pour laquelle ils apparaissent numéro un – plus de meilleures critiques sont l’un des indicateurs qui vous aident à surclasser vos concurrents !)
Comme nous en avons déjà parlé sur le blog, Google a changé la façon dont nous fonctionnons en ligne. Nous avons maintenant des outils qui nous sont fournis par le biais de la recherche sur le Web qui nous permettent de prendre une décision avant même de cliquer sur le site Web d’une entreprise. Nous pouvons lire les critiques, appeler l’entreprise, voir leur emplacement et leurs photos à partir du SERP. En conséquence, les avis Google sont le premier facteur décisif pour les entreprises locales. Si votre nombre d’étoiles et vos avis sont positifs, davantage de personnes décrocheront le téléphone et appelleront ou franchiront le pas pour cliquer sur votre site Web. Il est donc primordial pour vous d’obtenir plus d’avis google pour votre fiche.
Vous pourriez avoir le logo le mieux conçu ou la photo de profil la plus soignée pour votre entreprise. Mais, si vos notes et vos critiques sont mauvaises, les clients sont beaucoup moins susceptibles de vous contacter pour quoi que ce soit.
En ce qui concerne votre présence locale sur Google et votre référencement local, vous DEVEZ vous concentrer sur l’obtention d’approbations par vos pairs sous forme d’avis. C’est le facteur décisif n ° 1 depuis le début pour acquérir de nouvelles affaires à partir du trafic Google.
Comment puis-je obtenir plus d’avis Google ?
Il n’y a pas de formule magique ici, mais il y a trois étapes que vous pouvez suivre pour en obtenir plus :
Demander des avis Google
Vous ne pouvez pas vous passer de demander à vos clients/clients de vous évaluer ; c’est si simple. Vous devez demander à quelqu’un de laisser un avis si vous souhaitez obtenir un avis. Vous pouvez demander un avis de multiples façons :
- Demandez après avoir terminé un travail
- Demandez au dernier client avec lequel vous avez interagi
- Demander par e-mail
- Demander quand vous envoyez une facture
- Demander lorsque vous terminez une conversation au téléphone
Saisissez toutes les occasions que vous pouvez pour demander à un client de vous évaluer. Bien que cela semble facile à dire, il peut sembler gênant de demander un avis à un client. Recherchez des clients avec lesquels vous avez une relation étroite pour vous y faire les dents et normalisez-les dans le cadre de votre entreprise, et bientôt, cela vous semblera naturel.
Où sont affichés les avis Google ?
Si vous êtes nouveau sur les avis Google et que votre entreprise/organisation est sur Google, vous vous demandez peut-être où les avis s’affichent réellement…
Les avis Google s’afficheront à deux endroits bien en vue :
1. DANS LES RÉSULTATS DE RECHERCHE GOOGLE
Lorsque vous recherchez une entreprise/organisation par son nom et qu’elle dispose d’une fiche Google My Business, vous verrez sa fiche et tous les avis les concernant directement dans les résultats de la recherche. Vous pouvez également rechercher quelque chose de local, comme “un hamburger local”, et consulter les avis Google pour ceux répertoriés dans les résultats de recherche de Google. Nous appelons cette section de listes de cartes dans Google le “pack local”, et vous pouvez immédiatement connaître leur classement par étoiles, qui est dérivé de leurs avis Google.
2. DANS LES RÉSULTATS DE GOOGLE MAPS
Les avis Google peuvent également être consultés directement dans l’application Google Maps. Étant donné que les fiches Google My Business sont connectées à Google Maps, chaque fois que vous recherchez un lieu ou cliquez sur un lieu, vous aurez la possibilité de voir leurs avis Google. S’ils n’en ont pas, cela sera également répertorié.
Lorsque vous y réfléchissez, les avis de votre entreprise/organisation peuvent être vus par des millions de personnes en utilisant la recherche Google et Google Maps, c’est pourquoi il est si important d’avoir des avis Google afin de se démarquer de la foule.
Une façon d’évaluer si vous êtes en avance ou en retard est de voir combien d’avis vos concurrents ont. S’ils en ont plus, alors vous avez du travail à faire. S’ils en ont moins, donnez-vous une tape dans le dos, mais ne vous arrêtez pas là. Continuez à vous efforcer d’obtenir plus d’avis Google.
Puis-je contrôler les avis Google sur mon entreprise ?
Bref, non.
Et même si c’est parfois frustrant parce que vous pouvez obtenir une fausse critique qui perturbe complètement votre classement par étoiles et votre apparence publique, c’est une étape importante pour que Google fournisse des informations précises. Imaginez si les plombiers indiqués ci-dessus pouvaient supprimer tout avis qui n’était pas favorable ? Leurs notes seraient biaisées et conduiraient à beaucoup plus de mauvaises interactions, sans voie d’amélioration ou de responsabilité.
Traiter les avis négatifs sur Google
Il peut arriver un moment où vous recevez une mauvaise critique sur Google. Bien que nous souhaitions qu’une mauvaise critique ne s’affiche pas, c’est certainement le cas. Et bien que nous souhaitions pouvoir supprimer les avis négatifs, nous ne le pouvons pas sur Google.
ALORS, COMMENT TRAITEZ-VOUS LES MAUVAISES CRITIQUES ? FAUT-IL S’ADRESSER À EUX ?
OUI, vous devez absolument les aborder.
Ne laissez pas une mauvaise critique s’attarder sur votre profil Google My Business pour que tout le monde puisse la voir.
Une partie d’être une grande entreprise, malgré une mauvaise critique, fait tout ce que vous pouvez pour y répondre avec professionnalisme et classe. N’hésitez pas à faire quelque chose de bien ici.
Étapes à suivre pour traiter un mauvais avis Google :
- Connectez-vous à votre compte professionnel Google pour pouvoir répondre
- Reconnaissez l’auteur de l’avis et excusez-vous pour son expérience.
- Proposez de fournir une aide supplémentaire et dirigez la conversation vers un canal privé, comme le téléphone ou le courrier électronique.
- Faites-leur savoir que vous vous engagez à faire mieux et appréciez les commentaires qu’ils ont pris le temps de laisser.
Il peut être inconfortable de dire “désolé” à quelqu’un qui vous a laissé une mauvaise critique et avec qui vous avez eu une mauvaise expérience avec vous-même. Mais ce n’est pas le moment d’être émotif. Faites preuve d’empathie et soyez désolé pour ce qu’ils ressentent. Cela va un long chemin.
Proposez de redresser le tort. Je suis sûr que vous avez déjà proposé de réparer le tort avant que l’examen n’apparaisse, mais offrez-le à nouveau ici pour que tout le monde puisse le voir également.
Sortez et obtenez des avis Google
En ce moment même, vous devez voir combien d’avis vous avez sur votre fiche d’entreprise Google. Allez ‘Google’ votre entreprise et voyez. Fixez-vous comme objectif d’obtenir 5 ou 10 avis. Faites une liste de clients à qui vous pouvez demander un avis. Si vous ne pouvez pas penser à 5 clients satisfaits, demandez à quelqu’un dans votre entreprise qui interagit régulièrement avec les clients. Dressez une liste, puis demandez-leur, montrez-leur et rappelez-leur. Vous obtiendrez des avis et vous serez sur la bonne voie pour obtenir plus de prospects pour votre entreprise.
